在4月底召开的杭州市创业投资协会年度会议暨会员代表大会上，铜板街创始人、董事长何俊在演讲中提到了一个虚拟机器人——“铜小安”。
何俊表示，铜小安既是铜板街App安全课堂安全课程的“课代表”，也是投资客户账户安全的守护者。用户可在铜板街app“安全中心”-“安全实验室”跟铜小安打招呼：当铜小安认出当前的体验者是账户主人时，会给用户请安;当铜小安发现当前的体验者并非账户主人时，会很调皮地说，“不认识你呢!我的主人呢?”
这是铜板街深化AI应用的又一力作。铜板街很早就敏锐地认识到，人工智能，无论是在图像识别、自然语言处理等机器识别方面，还是深度学习、神经网络等机器学习领域，与风险识别都有较高的契合度，因此很早就将AI技术运用到了安全风险识别中。作为国内领先的互联网金融信息服务提供商，铜板街将自己定位为“AI赋能的精品金融投资平台”，不断发力深耕AI技术、深化AI应用。据何俊介绍，铜板街已将大数据、云计算、区块链等创新技术嵌入到了资产分散、客户登录、资料审核、资金支付等各个业务环节。
据铜板街相关负责人透露，铜小安可应用于多个场景，既是安全守护者，也是用户体验优化师。如果系统识别到用户疑似被盗卡，铜小安就会要求用户刷脸验证，否则交易就无法继续，从而确保用户的账户安全。在另一些验证场景，铜小安极大地提升了用户体验。例如，如果投资客户要更换绑定的银行卡，过往的流程是先提交材料再审核，一般需1~3个工作日才能成功更换。再比如，如果用户需更换手机号码，之前需先打电话给客服，再提交材料、审核，也得1~3个工作日。简言之，虽然安全是必须的，但也稍显麻烦。现在，这种种不能承受之烦，因为铜小安变得简单多了，账户主人只需刷脸就可在线更新，30秒搞定，无需漫长等待。
业内普遍认为，从长远看，一个平台能不能把科技创新最终转变为用户体验的提升，才是平台竞争的关键所在。铜板街始终坚持“客户第一”，希望能让大众金融消费者也获得“上帝般”的感受，努力把铜板街变成金融消费者的一种生活方式。何俊也被他的同事称为“首席体验官”，因他会从各个渠道收集用户反馈，然后让同事据此判断并做出改进。
铜板街对金融消费者体验的重视，还体现为即将与浙江大学互联网金融研究院联合发布的“互联网金融消费者体验研究报告”。这份报告属国内首例，其理论成果也将为铜板街进一步提升用户体验提供帮助。
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